为什么我们抱着美好的沟通愿望，却达不到理想的沟通效果？
为什么我们用心沟通，对方却感受不到？
为什么部门间人际关系总是那么的紧张？
为什么部门与部门之间沟通变得如此艰难？
为什么部门之间如同路人或者事不关己高高挂起？
为什么推诿扯皮、相互指责，没有团队合作？
为什么沟通效率低下，层层缩水？
为什么公司拥有伟大的理想，却难以实现？
为什么各部门各自有战斗力，却形不成合力？
为什么有制度，有流程的规定，部门之间却不执行？
一系列的“为什么”让人很难找出理想的答案，但是，这些“为什么”的背后都隐含着一个重要的现实，那就是——跨部门沟通与协作不力！

正确认识跨部门沟通与协作的重大意义，了解其难点所在
认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要
让前后端各部门的管理者能够认清其部门的“商业价值”
同时让部门经理们认识到，前后端各部门管理者的协同作业意识和能力是满足客户多元化复杂需求的决定性因素。
掌握相关解决部门间矛盾与冲突的解决模型与谈判步骤，创造性的解决问题
培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果
让部门经理学会在没有指挥权的情况下能够让其他部门的人顺利接受自己的建议和想法，从而使部门经理实现部门真正商业价值的能力能够落实到技能的层面。

各部门管理人员

正确认识跨部门沟通与协作的重大意义，了解其难点所在
认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要
让前后端各部门的管理者能够认清其部门的“商业价值”
同时让部门经理们认识到，前后端各部门管理者的协同作业意识和能力是满足客户多元化复杂需求的决定性因素。
掌握相关解决部门间矛盾与冲突的解决模型与谈判步骤，创造性的解决问题
培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果
让部门经理学会在没有指挥权的情况下能够让其他部门的人顺利接受自己的建议和想法，从而使部门经理实现部门真正商业价值的能力能够落实到技能的层面。

1、课程生动，让学员能在轻松的环境了解课程的内容，快乐教学是我对这次培训的最大感受，讲师具有专业水平，能在最短的时间内合理的回答学员在工作中遇到的问题。
2、内容实用，尤其是视频案例分析部分非常精彩，对沟通技巧有了更深层次的了解。
3、在培训前不太清楚的问题，培训后得到了很大的启发。听君一席话，胜读十年书，受益非浅。
4、本次课程非常成功，老师引用一些笑话、举例等把学员深深地吸引在课堂上。
5、内容精彩充实,授课生动，知识与现实结合，坚定了信心，认识了自己，感受到了团队精神。
6、很好,可以学到很多东西,老师的讲课水平很高,特别是一分钟即兴演讲,能让各位学员都能亲身体验站在讲台上的感觉；
7、短短一天的课程让我受益匪浅，让我找到了改变及提升自我的方向和方法；
8、通过本次课程我感到受益匪浅，虽然时间有限，接受的内容有限，但培训的内容还是相当精彩的，案例比较实用；讲师授课方式很好，语言表达能力强，课堂气氛好；
9、讲师所讲内容丰富，对于本次的培训有较深刻的感受，讲师讲授较有说服力；
10、讲师语言风趣，课堂气氛活跃，能带动学员的情绪；
11、讲师思维开阔，使我对问题有了新的认识，得到深刻的启发；

1、课程生动，让学员能在轻松的环境了解课程的内容，快乐教学是我对这次培训的最大感受，讲师具有专业水平，能在最短的时间内合理的回答学员在工作中遇到的问题。
2、内容实用，尤其是视频案例分析部分非常精彩，对沟通技巧有了更深层次的了解。
3、在培训前不太清楚的问题，培训后得到了很大的启发。听君一席话，胜读十年书，受益非浅。
4、本次课程非常成功，老师引用一些笑话、举例等把学员深深地吸引在课堂上。
5、内容精彩充实,授课生动，知识与现实结合，坚定了信心，认识了自己，感受到了团队精神。
6、很好,可以学到很多东西,老师的讲课水平很高,特别是一分钟即兴演讲,能让各位学员都能亲身体验站在讲台上的感觉；
7、短短一天的课程让我受益匪浅，让我找到了改变及提升自我的方向和方法；
8、通过本次课程我感到受益匪浅，虽然时间有限，接受的内容有限，但培训的内容还是相当精彩的，案例比较实用；讲师授课方式很好，语言表达能力强，课堂气氛好；
9、讲师所讲内容丰富，对于本次的培训有较深刻的感受，讲师讲授较有说服力；
10、讲师语言风趣，课堂气氛活跃，能带动学员的情绪；
11、讲师思维开阔，使我对问题有了新的认识，得到深刻的启发；

1-2天 H

导言：
1.如何达成管理的共识
2.高效沟通的好处
3.跨部门沟通的组成要素和要点
一、沟通要略
1. 沟通的有效性
2. 沟通要做到的4件事情
3. 沟通的障碍与情境,权变沟通
4. 管理沟通的角色感与形象
5. 沟通中的表扬与批评，倾听,赞扬
6. 价值沟通，价值传递与沟通信任度

二、跨部门沟通的常见障碍及主要原因
1. 团队成立的目的与功能
2. 团队分工合作的利与弊
3. 跨部门沟通的常见障碍与主要原因
4. 明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题
三、跨部门沟通协作的要点
1. 信任是沟通的基础
2. 建立感情账户
交情与工作效率的关系
人际关系的建立原则
感情账户中的存款与支出
3. 如何找出别人的心略
沟通需要了解对方心略
眼睛是灵魂之窗
找出别人心略的秘诀
测知心略举例种种
测知关爱的心略
4. 契合的神奇力量
人与人之间的契合与冲突
如何建立契合
领袖的契合力量
伴随和引导
5. 同理心与换位思考
换位思考在沟通中的作用
理解了就会宽容
6. 相互尊重和欣赏
7. 避免告状式沟通
四、高效沟通的步骤
1．沟通的内在及外在障碍
2．内部和外界环境因素的影响
3．个人因素
4．主观的过滤
5．表达方式
6．情绪的影响
7．语言表达的障碍
8．非语言信号的影响
五、有效的沟通技巧
1．如何有效地搜集信息，掌握全部情况
2．提问的技巧（开放式询问、限制性询问）
3．漏斗原则
4．表达的技巧
5．反馈技巧
六、聆听的技巧
1．聆听的意义
2．聆听的障碍
3．如何增强有效聆听的能力
4．聆听的技巧（如何专注、怎样跟随、如何反应）
5．鼓励他人说话以获取所需要信息的窍门
6．如何养成良好地聆听习惯
7．有效聆听的重要因素
8．观察的价值
9．身体语言的重要性
七、性格与沟通
1. 性格分类
2. 判别自己和别的部门同事的性格
3. 各部门同事各种性格的优缺点
4. 提升性格魅力，弥补性格缺陷
5. 如何与不同性格的跨部门同事相处
八、学会与内部顾客有效沟通
1. 谁是你的内部客户
2. 聆听内部客户的需要
3. 通过询问真正理解内部客户的需要
4. 共同制定工作目标并使期望一致
5. 做现实的承诺并说到做到
6. 坚持持续跟进
7. 如何与老板（向上沟通）
8. 如何与下属（向下沟通）